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4月15日，天鹅到家在北京举行了品质服务盛典暨“天鹅之星”年度优秀劳动者颁奖典礼，近千名行业嘉宾、客户、家政从业者参与活动。今年的“天鹅之星”评选进一步推动家政行业标准的形成，在创造家政服务范本的同时对“天鹅之星”阿姨的服务品质进行公开展示，进一步打造树立行业品质服务标杆。

据了解，“天鹅之星”第三季的评选标准，更注重对劳动者的综合素质进行精准把脉，从基本信息、职业技能、过往经验、服务能力、客户评价等多个维度为平台上的每位阿姨进行打分，并根据各项权重综合汇算出“天鹅服务分”，通过数据化沉淀、专业化学习、严格的职业考评三者相兼容的结合综合测评，向用户展现可量化的服务标准。

当天，该平台发布了2022年度服务保障报告。报告中提出，提升数字化服务能力是加强服务本质的基本要素，利用云管家服务模式帮助用户快速、精准、匹配、下单是提高品质服务的核心内容。2022年，累计总年度服务118万次，云管家累计服务用户112.6万人，成功安排服务人员上户服务量8.3万人；全年用户及劳动者投保600+万次。

“通过多年的发展，家政行业已经呈现出越来越职业化的发展趋势，从业者的素质水平越来越高，家政从业服务意识逐渐加强。”天鹅到家创始人兼CEO陈小华在致辞中分享了从事家政行业的8年感悟等，对以定级体系为依托的高端品牌的未来展望，以及解决客户及从业者痛点的解决方案。现场的主题圆桌论坛环节，行业嘉宾共同探讨了“中国家政行业的品质服务进程”相关话题，畅谈家政行业的未来和当下面临的挑战与机遇。

本次活动还举行了天鹅到家公益项目“鹅宝计划”第三季的启动仪式，计划向全行业家政从业者发放奖助学金300万元，持续助力劳动者子女教育。随后，千名客户与劳动者在经纪人的协助下进行群面会环节，让更多的客户快速找到适合自己的家政服务人员。（工人日报客户端记者 徐新星）